Koronavirüs salgını devrinde uzaktan çalışmaya geçilmesi ve online eğitimler, internet hizmetine olan talebin de artmasına neden oldu. Talep artışı, tıpkı vakitte internet servis sağlayıcıları ile ilgili şikayetlerin de artmasına neden oldu.
Şikayetvar datalarına nazaran, kullanıcılar en çok vaat edilen kadar süratli olmayan internetten şikayetçi oldu.
ŞİKAYETLERDE YÜZDE 117 ARTIŞ VAR
Arızaların giderilmemesi, internetin daima kopması öne çıkan öbür şikayet hususları olurken, datalara nazaran bir evvelki yılla kıyaslandığında şikayetler 2020’de yüzde 117 arttı. 2021’in birinci ayındaysa internet servis sağlayıcılarla ilgili toplam 16 bin 786 şikayet geldi.
2019 mart, nisan, mayıs ve haziran aylarıyla 2020’nin birebir periyodu karşılaştırıldığında pandeminin tesirinin şikayet sayısına yansıdığı görüldü. Bu kesimde 2019’un ilgili periyodunda 24 bin 430 olan şikayet sayısı, yüzde 282 artışla 2020’nin mart, nisan, mayıs ve haziran aylarında 69 bin 134’e çıktı.
Pandemi periyodunda meskenlere kapanan tüketicilerin başta iş ve eğitim gayesiyle kullandıkları internet; alışverişten oyuna, dizi-film izlemeden sevdikleriyle bağlantı kurmaya kadar birçok alanda vazgeçilemez bir araç oldu.
Lakin artan şikayet sayısına baktığımızda, genel olarak tüketicilerin internet servis sağlayıcılarından mutlu olmadıklarını görüyoruz.
Ensonhaber
